Shipping, Returns & Exchanges

Envíos:

Realizamos envíos a todo el mundo. Si tu país de destino no aparece en la lista, escríbenos a hola@cosmosophie.com y nos encargaremos de gestionarlo por ti.

Coste de envío:

Ofrecemos envío gratuito dentro de España (Península y Baleares).

Resto del mundo: Los costes de envío pueden variar en función del país de destino. Siempre trabajamos para ofrecer la mejor tarifa posible en cada región. Una vez introduzcas tu dirección de envío en nuestro sistema, verás el coste de envío calculado para tu pedido.

En determinados momentos, ofrecemos envío gratuito a Europa o EE. UU. para pedidos superiores a 250 €.
En estos casos, si se realiza una devolución y el valor final del pedido (después de la devolución) queda por debajo de 250 €, se descontará del reembolso el coste de envío estándar correspondiente a tu región.

Devoluciones:

Puedes devolver artículos nuevos y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso.

Aceptamos devoluciones y cambios de todos los productos, incluso si simplemente has cambiado de opinión. Asegúrate de devolver los artículos en perfecto estado, sin usar, y con todo el embalaje y materiales originales incluidos. Una vez recibidos e inspeccionados los productos, tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Ten en cuenta:
No se aceptan devoluciones de artículos Made to Order ni de productos que hayan sido personalizados (por ejemplo, largos especiales o modificaciones de diseño solicitadas por el cliente).

Coste de las devoluciones:

España:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, incluidos los artículos de la colección actual. Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado y enviarse por Correos o una empresa de mensajería con entrega en nuestra dirección.
Si prefieres que gestionemos la recogida, solicítalo por email. El coste del envío de la devolución se descontará del reembolso final.

Resto del mundo:
Al devolver los productos, puedes enviarlos con la empresa de transporte que elijas, asumiendo los costes de envío, tasas y aranceles, que deberán ser pagados en origen por el remitente.

Si prefieres que gestionemos nosotros la devolución, escríbenos y te comunicaremos el coste del envío de vuelta. Este importe se descontará del reembolso del pedido inicial. Asegúrate de conocer las medidas de los vestidos antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte.

Producto defectuoso y devoluciones por error nuestro:

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, reembolsaremos el coste total del producto y los gastos de envío. Puedes devolver sin penalización los artículos defectuosos o dañados al recibirlos, así como los artículos incorrectos. En este caso, los gastos de envío de la devolución serán gratuitos. Debemos recibir los artículos devueltos en nuestras oficinas dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

No podemos realizar cambios directos de talla o artículo. Si deseas otro producto o talla, deberás realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver un artículo:

¡Devolver un artículo es más fácil que nunca! Sigue estos pasos para iniciar el proceso:

1. Cuando realizas un pedido, recibes un email con un número asociado a tu compra.

2. Envíanos un email a customercare@cosmosophie.com solicitando la devolución, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

3. Recibirás un email confirmando que tu solicitud de devolución ha sido aceptada.

Dirección de devolución:
Cosmosophie
Blanca de Castilla, 9 – 28023 Madrid, España
Tel: +34 630 915 301